在全球酒店行业数字化转型的浪潮中，万豪国际集团（Marriott International）始终走在前列，作为全球最大的酒店集团之一，万豪旗下拥有JW万豪、丽思卡尔顿、万豪酒店、万怡等30多个品牌，覆盖全球130多个国家和地区的近1.4万家酒店与度假村，面对日益多元的消费者需求，万豪通过其官方App与官网构建了“双引擎”式的数字化服务矩阵，不仅为会员提供了从预订到出行的全流程便捷体验，更以智能化、个性化的服务重新定义了“尊享旅居”的内涵。
万豪App：口袋里的“旅行管家”，随时随地掌控行程
万豪App是集团数字化战略的核心载体，被誉为“会员口袋里的旅行管家”，其核心功能围绕“便捷、智能、专属”三大关键词展开，覆盖用户从预订到离店的每一个细节，让旅行变得轻松且富有仪式感。
会员体系：从“入门”到“尊享”的权益进阶
作为万豪旅享家（Marriott Bonvoy）会员的“专属入口”，App将会员权益浓缩于方寸屏幕之间，用户可通过App一键注册或登录，实时查看积分余额、等级进度（银卡、金卡、白金卡、钛卡、非凡卡等），以及各等级对应的专属礼遇——如金卡会员可享受房型升级延迟退房、免费早餐等权益，钛卡及非凡卡会员更能获得行政酒廊礼遇、套房升级等高端体验，积分累积与兑换同样高效：无论是房晚积分、消费积分，还是合作航空、信用卡的积分转存，均可通过App一键操作，轻松兑换房晚、航空里程、礼品卡或体验项目，让每一分消费都转化为“下次旅行的期待”。
智能预订：精准匹配，高效决策
预订是旅行的第一步，万豪App通过“精准化+场景化”的设计，让这一步变得简单高效，用户可按目的地、日期、品牌、价格、设施（如泳池、健身房、无障碍客房）等多维度筛选酒店，实时查看房态与价格，并通过“地图视图”直观了解酒店周边交通、商圈景点，针对商旅人士，App还支持“差旅模式”，可快速筛选企业协议价酒店，并同步公司差旅政策；对于家庭出游，“家庭友好型”筛选标签能快速找到适合儿童的设施（如儿童乐园、亲子房），预订后，订单信息、电子凭证、酒店地址及联系方式自动同步至“行程中心”，无需反复查找，让出行更有序。
个性化服务：懂你所需，予你所求
万豪App的“智慧”不仅在于功能，更在于对用户需求的洞察，通过会员偏好设置（如喜欢的楼层、房型、枕头类型），App会自动为用户推荐匹配酒店，并在预订时优先展示“偏好房型”，入住前，用户可通过App提前办理线上选房、电子房卡（部分酒店支持手机开门），甚至提前预约客房服务（如打扫时间、加床需求）；入住期间，可通过App直接联系礼宾部预订餐厅、SPA或当地行程，还能实时查看消费明细并绑定支付方式；离店后，系统会自动推送消费账单，并邀请用户评价体验，积分到账提醒也会及时送达，形成“预订-入住-离店-反馈”的闭环服务。
专属福利：让每一次旅行都“超值”
作为会员的“隐形福利官”，万豪App定期推送限时优惠：会员日专属折扣、积分兑换房晚折扣、长住优惠等，让用户以更低成本享受高品质服务，App还整合了“万旅会”活动资讯，如目的地主题沙龙、会员体验官招募等，为用户提供超越住宿的社交与体验价值，让旅行不仅是“住酒店”，更是“探索生活”的方式。
万豪官网：全球资源的“全景平台”，深度规划的理想之选
如果说万豪App是“轻量化”的移动入口，那么官网则是“全景式”的资源中心，更适合需要深度规划、企业客户或追求信息全面性的用户，官网以“权威性、全面性、定制化”为特色，为用户呈现万豪全球帝国的完整版图。
全球酒店网络：1.4万家酒店的“百科全书”
官网首页以“探索世界”为主题，通过高清图片、360°全景视频和详细
