在全球酒店行业数字化转型的浪潮中,万豪国际集团(Marriott International)始终走在前列,作为全球最大的酒店集团之一,万豪旗下拥有JW万豪、丽思卡尔顿、万豪酒店、万怡等30多个品牌,覆盖全球130多个国家和地区的近1.4万家酒店与度假村,面对日益多元的消费者需求,万豪通过其官方App与官网构建了“双引擎”式的数字化服务矩阵,不仅为会员提供了从预订到出行的全流程便捷体验,更以智能化、个性化的服务重新定义了“尊享旅居”的内涵。
万豪App:口袋里的“旅行管家”,随时随地掌控行程
万豪App是集团数字化战略的核心载体,被誉为“会员口袋里的旅行管家”,其核心功能围绕“便捷、智能、专属”三大关键词展开,覆盖用户从预订到离店的每一个细节,让旅行变得轻松且富有仪式感。
会员体系:从“入门”到“尊享”的权益进阶
作为万豪旅享家(Marriott Bonvoy)会员的“专属入口”,App将会员权益浓缩于方寸屏幕之间,用户可通过App一键注册或登录,实时查看积分余额、等级进度(银卡、金卡、白金卡、钛卡、非凡卡等),以及各等级对应的专属礼遇——如金卡会员可享受房型升级延迟退房、免费早餐等权益,钛卡及非凡卡会员更能获得行政酒廊礼遇、套房升级等高端体验,积分累积与兑换同样高效:无论是房晚积分、消费积分,还是合作航空、信用卡的积分转存,均可通过App一键操作,轻松兑换房晚、航空里程、礼品卡或体验项目,让每一分消费都转化为“下次旅行的期待”。
智能预订:精准匹配,高效决策
预订是旅行的第一步,万豪App通过“精准化+场景化”的设计,让这一步变得简单高效,用户可按目的地、日期、品牌、价格、设施(如泳池、健身房、无障碍客房)等多维度筛选酒店,实时查看房态与价格,并通过“地图视图”直观了解酒店周边交通、商圈景点,针对商旅人士,App还支持“差旅模式”,可快速筛选企业协议价酒店,并同步公司差旅政策;对于家庭出游,“家庭友好型”筛选标签能快速找到适合儿童的设施(如儿童乐园、亲子房),预订后,订单信息、电子凭证、酒店地址及联系方式自动同步至“行程中心”,无需反复查找,让出行更有序。
个性化服务:懂你所需,予你所求
万豪App的“智慧”不仅在于功能,更在于对用户需求的洞察,通过会员偏好设置(如喜欢的楼层、房型、枕头类型),App会自动为用户推荐匹配酒店,并在预订时优先展示“偏好房型”,入住前,用户可通过App提前办理线上选房、电子房卡(部分酒店支持手机开门),甚至提前预约客房服务(如打扫时间、加床需求);入住期间,可通过App直接联系礼宾部预订餐厅、SPA或当地行程,还能实时查看消费明细并绑定支付方式;离店后,系统会自动推送消费账单,并邀请用户评价体验,积分到账提醒也会及时送达,形成“预订-入住-离店-反馈”的闭环服务。
专属福利:让每一次旅行都“超值”
作为会员的“隐形福利官”,万豪App定期推送限时优惠:会员日专属折扣、积分兑换房晚折扣、长住优惠等,让用户以更低成本享受高品质服务,App还整合了“万旅会”活动资讯,如目的地主题沙龙、会员体验官招募等,为用户提供超越住宿的社交与体验价值,让旅行不仅是“住酒店”,更是“探索生活”的方式。
万豪官网:全球资源的“全景平台”,深度规划的理想之选
如果说万豪App是“轻量化”的移动入口,那么官网则是“全景式”的资源中心,更适合需要深度规划、企业客户或追求信息全面性的用户,官网以“权威性、全面性、定制化”为特色,为用户呈现万豪全球帝国的完整版图。
全球酒店网络:1.4万家酒店的“百科全书”
官网首页以“探索世界”为主题,通过高清图片、360°全景视频和详细