当手游从单纯的娱乐工具,逐渐融入城市发展的毛细血管，一场关于“数字赋能公共服务”的探索正在淮安悄然展开。“淮安有手游公做事”——这句看似朴素的表述，背后是这座城市以手游为媒介，撬动公共服务创新、激活社会治理活力的新尝试，从文旅传播到民生服务，从公益倡导到产业协同，手游正成为淮安连接政府、市场与公众的“数字桥梁”，让“公做事”更接地气、更有温度、更具效能。
政策“搭台”：手游产业与公共服务双向奔赴
近年来,淮安将手游产业视为数字经济发展的新增长极，同时以“公共服务提质”为落脚点，推动二者从“单打独斗”走向“深度融合”，市政府出台《淮安市数字经济发展规划（2023-2025年）》，明确提出“支持手游企业开发公共服务类产品，鼓励‘游戏+政务’‘游戏+文旅’‘游戏+公益’等创新应用”，为此，淮安经济技术开发区专门设立“手游公共服务创新孵化基地”，为初创企业提供场地、资金、技术支持，并联合高校开设“手游设计+公共服务”复合型人才培训课程，打通“创意-研发-落地”的全链条。
“我们不仅要让手游‘好玩’，更要让它‘有用’。”淮安市大数据管理局相关负责人表示，政府正通过“需求清单+资源清单”的对接模式，引导手游企业精准对接公共服务场景，针对老年人“数字鸿沟”问题，鼓励开发操作简便的“适老化”政务服务小游戏；针对青少年教育需求，联合本地企业推出“淮安历史文化闯关”系列手游，让红色文化、运河文化在互动体验中“活”起来。
场景“唱戏”：手游让公共服务“触手可及”
在淮安,手游正打破公共服务的时空限制，让“办事”从“窗口”走向“指尖”，从“被动”变为“主动”。
文旅融合，让城市“可游可感”：依托淮安“运河之都”“周恩来故里”等文化IP，当地手游企业开发了《淮安寻迹》系列游戏，玩家在游戏中扮演“运河文化守护者”，通过解谜、收集碎片等形式，了解清江浦码头的历史、漕运文化的变迁，还能在线预约景区门票、预订淮扬菜体验课。“边玩游戏边了解家乡，孩子比去博物馆还积极。”市民王女士带着孩子玩完游戏后，特意规划了“周恩来纪念馆-里运河文化长廊”的周末行程，据统计，该游戏上线半年内，带动淮安文旅相关线上搜索量增长40%，景区客流量提升25%。
政务便民，让服务“轻量化”：针对年轻人“指尖办事”的习惯，淮安市政务服务中心联合本地手游团队推出“淮i办”小游戏版APP，将社保查询、公积金提取、证件办理等高频服务融入“任务闯关”场景，用户完成“实名认证”“信息填写”等步骤，即可获得“政务积分”，兑换景区门票、公交卡等福利。“以前觉得办事麻烦，现在就像玩游戏‘打怪升级’，轻松搞定！”在淮安某高校就读的小林说，小游戏版APP上线以来，年轻用户占比超60%，政务办理平均耗时缩短50%。
公益倡导，让温暖“传递无界”：手游也成为淮安公益宣传的新载体，市文明办联合公益组织发起“淮安益起来”手游公益活动，玩家在《爱心农场》游戏中完成“浇水”“施肥”等虚拟操作，企业将同步捐赠真实物资给本地养老院、儿童福利院，反诈宣传、垃圾分类、消防安全等主题手游，通过“情景模拟+知识问答”的形式，让市民在娱乐中提升公共意识。“以前发传单没人看，现在通过游戏，反诈知识一下子就记住了。”淮安公安局反诈支队民警表示，此类手游上线后，辖区电信诈骗案件发生率同比下降18%。
价值“共生”：手游公做事的多维赋能
淮安的“手游公做事”实践，不仅提升了公共服务的效能，更实现了经济、社会、文化的多重价值。
经济层面：手游公共服务产品的开发，带动了本地游戏设计、软件开发、数字内容等产业链发展，淮安已有20余家企业参与公共服务类手游研发，年产值超5亿元，创造就业岗位800余个。
社会层面：手游打破了年龄、地域、职业的界限，让公共服务覆盖更多群体，老年人通过“适老化”游戏学会线上办事，青少年在游戏中接受文化熏陶，新市民通过游戏快速融入城市生活，公共服务的“包容性”显著增强。
文化层面：手游成为淮安文化输出的新窗口。《淮安寻迹》等游戏中融入的漕运文化、红色文化、美食文化，让更多年轻人了解家乡、热爱家乡，增强了城市的文化认同感和凝聚力。
从“娱乐工具”到“公共服务载体”，手游在淮安的角色转变，折射出数字时代城市治理的创新思路，随着5G、AI等技术的深入应用，淮安的“手游公做事”将探索更多可能——无论是智慧城市的“数字孪生”管理，还是社区治理的“全民参与”模式，手游都将成为连接政府与民众的“数字纽带”，让“公做事”更懂民心、更贴民生、更有温度，这场“手游+公共服务”的淮安实践，正为城市数字化转型提供着生动注脚。
