当手游从单纯的娱乐工具,逐渐融入城市发展的毛细血管,一场关于“数字赋能公共服务”的探索正在淮安悄然展开。“淮安有手游公做事”——这句看似朴素的表述,背后是这座城市以手游为媒介,撬动公共服务创新、激活社会治理活力的新尝试,从文旅传播到民生服务,从公益倡导到产业协同,手游正成为淮安连接政府、市场与公众的“数字桥梁”,让“公做事”更接地气、更有温度、更具效能。
政策“搭台”:手游产业与公共服务双向奔赴
近年来,淮安将手游产业视为数字经济发展的新增长极,同时以“公共服务提质”为落脚点,推动二者从“单打独斗”走向“深度融合”,市政府出台《淮安市数字经济发展规划(2023-2025年)》,明确提出“支持手游企业开发公共服务类产品,鼓励‘游戏+政务’‘游戏+文旅’‘游戏+公益’等创新应用”,为此,淮安经济技术开发区专门设立“手游公共服务创新孵化基地”,为初创企业提供场地、资金、技术支持,并联合高校开设“手游设计+公共服务”复合型人才培训课程,打通“创意-研发-落地”的全链条。
“我们不仅要让手游‘好玩’,更要让它‘有用’。”淮安市大数据管理局相关负责人表示,政府正通过“需求清单+资源清单”的对接模式,引导手游企业精准对接公共服务场景,针对老年人“数字鸿沟”问题,鼓励开发操作简便的“适老化”政务服务小游戏;针对青少年教育需求,联合本地企业推出“淮安历史文化闯关”系列手游,让红色文化、运河文化在互动体验中“活”起来。
场景“唱戏”:手游让公共服务“触手可及”
在淮安,手游正打破公共服务的时空限制,让“办事”从“窗口”走向“指尖”,从“被动”变为“主动”。
文旅融合,让城市“可游可感”:依托淮安“运河之都”“周恩来故里”等文化IP,当地手游企业开发了《淮安寻迹》系列游戏,玩家在游戏中扮演“运河文化守护者”,通过解谜、收集碎片等形式,了解清江浦码头的历史、漕运文化的变迁,还能在线预约景区门票、预订淮扬菜体验课。“边玩游戏边了解家乡,孩子比去博物馆还积极。”市民王女士带着孩子玩完游戏后,特意规划了“周恩来纪念馆-里运河文化长廊”的周末行程,据统计,该游戏上线半年内,带动淮安文旅相关线上搜索量增长40%,景区客流量提升25%。
政务便民,让服务“轻量化”:针对年轻人“指尖办事”的习惯,淮安市政务服务中心联合本地手游团队推出“淮i办”小游戏版APP,将社保查询、公积金提取、证件办理等高频服务融入“任务闯关”场景,用户完成“实名认证”“信息填写”等步骤,即可获得“政务积分”,兑换景区门票、公交卡等福利。“以前觉得办事麻烦,现在就像玩游戏‘打怪升级’,轻松搞定!”在淮安某高校就读的小林说,小游戏版APP上线以来,年轻用户占比超60%,政务办理平均耗时缩短50%。
公益倡导,让温暖“传递无界”:手游也成为淮安公益宣传的新载体,市文明办联合公益组织发起“淮安益起来”手游公益活动,玩家在《爱心农场》游戏中完成“浇水”“施肥”等虚拟操作,企业将同步捐赠真实物资给本地养老院、儿童福利院,反诈宣传、垃圾分类、消防安全等主题手游,通过“情景模拟+知识问答”的形式,让市民在娱乐中提升公共意识。“以前发传单没人看,现在通过游戏,反诈知识一下子就记住了。”淮安公安局反诈支队民警表示,此类手游上线后,辖区电信诈骗案件发生率同比下降18%。
价值“共生”:手游公做事的多维赋能
淮安的“手游公做事”实践,不仅提升了公共服务的效能,更实现了经济、社会、文化的多重价值。
经济层面:手游公共服务产品的开发,带动了本地游戏设计、软件开发、数字内容等产业链发展,淮安已有20余家企业参与公共服务类手游研发,年产值超5亿元,创造就业岗位800余个。
社会层面:手游打破了年龄、地域、职业的界限,让公共服务覆盖更多群体,老年人通过“适老化”游戏学会线上办事,青少年在游戏中接受文化熏陶,新市民通过游戏快速融入城市生活,公共服务的“包容性”显著增强。
文化层面:手游成为淮安文化输出的新窗口。《淮安寻迹》等游戏中融入的漕运文化、红色文化、美食文化,让更多年轻人了解家乡、热爱家乡,增强了城市的文化认同感和凝聚力。
从“娱乐工具”到“公共服务载体”,手游在淮安的角色转变,折射出数字时代城市治理的创新思路,随着5G、AI等技术的深入应用,淮安的“手游公做事”将探索更多可能——无论是智慧城市的“数字孪生”管理,还是社区治理的“全民参与”模式,手游都将成为连接政府与民众的“数字纽带”,让“公做事”更懂民心、更贴民生、更有温度,这场“手游+公共服务”的淮安实践,正为城市数字化转型提供着生动注脚。