别慌！先自查这3个关键：避免“无效申诉”白耗时间
在急着戳Steam/PUBG官方链接前，先花10分钟确认自己踩没踩“红线”或“软坑”——甚至有些玩家因为操作习惯被误伤但有实锤可解！
1 必看Steam/PUBG的封禁规则区别
- Steam游戏平台封禁（VAC/游戏开发者联合封禁）： 通常显示“VAC封禁”“该游戏已封禁”，封禁范围是整个Steam账号无法登录该游戏，严重的（连挂卖号关联）会连Steam社区、交易都锁。 VAC反作弊检测的是“系统级作弊软件痕迹”——哪怕你只是卸载不干净残留驱动、或者朋友登你号用了挂、挂了带宏功能的硬件外设（雷蛇罗技旧版云同步宏如果设置成“一键瞬狙、压枪无后坐判定异常”，哪怕不激活PUBG专属宏也会触发部分软检测！）都可能触发。
- PUBG官方账号封禁（KRAFTON封禁）： 通常显示在PUBG登录界面/游戏内大厅右上角红色提示“您的账号已被永久封禁”“临时封禁X小时/天”，封禁范围是绑定该KRAFTON账号的所有设备/平台都无法登录PUBG（哪怕换Steam小号、换主机也没用！）。 KRAFTON检测的是“游戏行为数据异常”——比如命中率/爆头率远超同段位平均50%以上、瞬间移动/穿墙的延迟日志异常、队友举报过多（连续3局以上5人满报，哪怕没挂也会触发临时人工审核）。
2 查“封禁具体时间和触发点”
- 查Steam端封禁：打开Steam客户端→左上角【帮助】→【Steam *** 】→下拉选择【我的账户被封禁了】→点击【查看账户封禁详情】，会显示具体的封禁类型、时间、触发游戏。
- 查KRAFTON端封禁：如果能登录PUBG官方账号（绑定邮箱/手机号登官网https://accounts.krafton.com/ ）→进入【我的账户】→【安全中心】→【账户历史】，可以看到临时封禁的原因（过度挂机”“队友举报触发临时审查”），永久封禁如果有实锤（比如官方直接发过检测报告邮件）也会留痕，如果是纯“误封”或者“残留痕迹软误封”，这里可能不会写太细！
3 收集“反驳的实锤证据”——别只喊“我没开挂”
官方审核员每天要处理成千上万的申诉，空喊没用！必须拿能量化、能证明清白的东西：
- 系统级痕迹证据（针对VAC）：
- 用Windows Defender+Malwarebytes（这俩是官方认可的安全软件）做全盘深度扫描的截图（要带扫描时间、扫描结果“未发现威胁”、你的Steam账号登录后的右上角头像/昵称也要截进去当“水印”！）
- 打开Windows任务管理器→【详细信息】→【状态】列勾选“已暂停”“正在运行”→截一张申诉前10分钟内（更好是连Steam/PUBG客户端都关了1小时以上再重启截！）的所有正在运行的非系统进程（用Process Explorer软件截更专业，还能显示每个进程的签名信息！）
- 如果是“朋友登你号用挂”“借号给陌生人误装挂”，要提供Steam账号异地登录的IP截图（Steam *** →我的账户→登录历史→导出IP记录）、朋友的道歉截图（如果有的话）、说明借号时间和被封时间的对应关系！
- 游戏行为数据证据（针对KRAFTON临时/疑似误封）：
- 下载PUBG官方助手“PUBG Mobile官网辅助”或者“小黑盒”（PC端小黑盒能导出最近30天的单局命中率、爆头率、场均伤害、存活时间、同段位排名波动等数据——如果你的数据一直稳定在某个区间，被封前几局也没突然飙升，就是更好的反驳！）
- 如果是“队友举报过多但没挂”，可以导出最近被举报局的队友名单（小黑盒→我的战绩→单局详情→队友信息→如果是路人队友可以匿名截ID，更好有当时的组队语音聊天录音！）
- 用OBS录屏软件（官方推荐）做申诉前1-2天的日常PUBG游戏录屏（选1-2局典型的“正常操作局”，截录屏的时间戳、ID、游戏画面！）
双平台申诉入口+话术模板：按这个走通过率翻倍！
1 先搞清楚“优先级”——KRAFTON先审还是Steam先审？
- 如果是KRAFTON封禁（游戏内大厅红色提示）：必须先申诉KRAFTON！ 哪怕Steam也同步锁了,KRAFTON解开后Steam会自动解封。
- 如果是VAC封禁（Steam *** 直接锁的，PUBG登都登不上）：先自查有没有实锤能反驳，因为VAC误封率极低！ 如果真的有残留软误封/借号误封,再申诉Steam。
2 KRAFTON官方账号申诉入口+话术模板
（1）申诉入口
打开KRAFTON官方支持网站：https://support.pubg.com/hc/zh-cn
- 右上角选择【登录】→用被封禁的KRAFTON账号绑定的邮箱/手机号登录
- 点击右上角【提交工单】
- 选择游戏→【PUBG】
- 选择问题类型→【账号与安全】→【账户封禁/限制】
- 选择子类型→如果是临时封禁选【临时封禁申诉】，如果是永久封禁选【永久封禁申诉】
（2）必填/必传信息（按顺序填，别漏！）
- KRAFTON账号ID：就是PUBG登录界面显示的ID
- Steam账号ID：如果绑定了Steam，就填（Steam客户端→左上角【用户名】→【账户明细】→【Steam ID】）
- 封禁类型：临时/永久
- 封禁时间：大概的日期和时间
- 问题描述：用中文写，别写英文！别写太啰嗦！别骂脏话！
- 附件证据：按“1.3收集的实锤证据”按顺序上传，每个附件要命名！01_Malwarebytes全盘扫描截图_202X.XX.XX.png”“02_小黑盒最近30天数据截图_202X.XX.XX.pdf”
（3）话术模板（分3种情况，直接改细节就行！）
✅ 情况1：纯KRAFTON临时/疑似误封（数据稳定，没借号没装挂）
尊敬的KRAFTON审核员： 您好！ 我的PUBG账号【你的KRAFTON ID】于【202X.XX.XX XX:XX】被【临时封禁X天/永久封禁/无明确提示误封】，我从未使用过任何作弊软件、宏功能硬件外设（云同步宏已关闭，附件01是罗技G Hub旧版卸载+雷蛇云同步设置全默认截图）、也没有过度挂机、恶意伤害队友的行为。 附件02是小黑盒导出的最近30天我的游戏数据截图，我的单局命中率一直稳定在【20%-30%之间，根据你的实际数据改！】，场均伤害【300-500之间，改！】，存活时间【10-20分钟之间，改！】，同段位排名波动也不大，完全没有作弊软件的行为特征。 附件03是我昨天和朋友开黑的OBS录屏片段（截的是202X.XX.XX XX:XX-XX:XX的一局海岛图，ID显示清晰，操作正常！）。 麻烦您帮我重新审核一下我的账号，谢谢！ 此致 敬礼 申诉人：【你的真实姓名/可以不用】 申诉时间：【202X.XX.XX XX:XX】
✅ 情况2：VAC同步触发的KRAFTON残留软误封（卸载不干净挂/宏残留驱动）
尊敬的KRAFTON审核员： 您好！ 我的PUBG账号【你的KRAFTON ID】绑定的Steam账号【你的Steam ID】于【202X.XX.XX XX:XX】被VAC同步触发了【临时KRAFTON封禁/永久KRAFTON封禁/无明确提示误封】，后来我自查发现是之前玩其他单机游戏（只狼》《艾尔登法环》的修改器残留驱动！），卸载不干净后触发了VAC的软检测。 附件01是我用Windows Defender+Malwarebytes做的全盘深度扫描截图（扫描时间是202X.XX.XX XX:XX，扫描结果显示未发现威胁，Steam账号登录后的头像/昵称也在截图里！）。 附件02是我用Process Explorer软件导出的非系统进程签名信息截图（所有进程都是微软/Steam/KRAFTON/安全软件的官方签名！）。 附件03是我之前玩单机游戏的修改器下载记录（浏览器历史记录截图，显示下载时间是202X.XX.XX，卸载时间是202X.XX.XX，卸载后删除了所有残留文件！）。 麻烦您帮我重新审核一下我的账号，我以后再也不会在玩PUBG的电脑上安装任何作弊软件/修改器了，谢谢！ 此致 敬礼 申诉人：【你的真实姓名/可以不用】 申诉时间：【202X.XX.XX XX:XX】
✅ 情况3：借号给朋友/陌生人误装挂导致的KRAFTON+Steam双封
尊敬的KRAFTON审核员： 您好！ 我的PUBG账号【你的KRAFTON ID】绑定的Steam账号【你的Steam ID】于【202X.XX.XX XX:XX】被【借号的朋友名字/陌生网友ID，匿名的话就说“陌生网友”】登了之后误装挂，导致双封。 附件01是Steam账号异地登录的IP截图（导出的登录历史，显示202X.XX.XX XX:XX-XX:XX的登录IP是【朋友的城市IP/陌生网友的城市IP，查一下IP归属地】）。 附件02是我和朋友的道歉聊天记录截图（如果是陌生人，就截借号群的聊天记录截图）。 附件03是我用Windows Defender+Malwarebytes做的全盘深度扫描截图（扫描时间是202X.XX.XX XX:XX，扫描结果显示未发现威胁，Steam账号登录后的头像/昵称也在截图里！）。 麻烦您帮我重新审核一下我的账号，我以后再也不会借号给任何人了，谢谢！ 此致 敬礼 申诉人：【你的真实姓名/可以不用】 申诉时间：【202X.XX.XX XX:XX】
3 Steam *** 申诉入口+话术模板（仅针对VAC残留软误封/借号误封）
（1）申诉入口
打开Steam客户端→左上角【帮助】→【Steam *** 】→下拉选择【我的账户被封禁了】→点击【提交VAC申诉】 ⚠️ 注意！Steam VAC申诉一年只能提交1次！如果没实锤千万别提交！浪费机会！
（2）话术模板（直接用KRAFTON的话术改一下就行，重点是要Steam审核员知道你已经先申诉KRAFTON了，如果KRAFTON解开了你这边也帮忙同步解封！）
尊敬的Steam审核员： 您好！ 我的Steam账号【你的Steam ID】于【202X.XX.XX XX:XX】被VAC封禁了绑定的PUBG游戏，后来我自查发现是【残留软误封/借号误封，根据你的实际情况改！】，我已经先向KRAFTON官方提交了申诉，工单编号是【如果KRAFTON给了你工单编号就填！】。 附件01是我向KRAFTON提交的申诉内容截图（包括KRAFTON的申诉界面、问题描述、附件证据！）。 附件02-0X是我收集的实锤证据（和KRAFTON的一样！）。 麻烦您帮我重新审核一下我的账号，如果KRAFTON那边解开了，请您帮忙同步解封我的Steam PUBG游戏权限，谢谢！ 此致 敬礼 申诉人：【你的真实姓名/可以不用】 申诉时间：【202X.XX.XX XX:XX】
申诉后的等待技巧：别催！但可以做这2件事
1 等待时间
- KRAFTON临时封禁申诉：通常1-3天内会有回复,快的话24小时内就能解开。
- KRAFTON永久封禁申诉：通常7-15天内会有回复,慢的话可能要1个月。
- Steam VAC申诉：通常30-90天内会有回复,非常慢！
2 等待期间别做这2件事，别催！
- 别频繁提交相同的工单：KRAFTON/Steam审核员看到重复工单会直接跳过,甚至会降低你的申诉优先级！
- 别在申诉工单里骂脏话、刷屏：审核员也是人,骂脏话只会让他们更不想帮你！
3 可以做的1件事：每天登录KRAFTON官方支持网站看一下工单进度
KRAFTON的工单进度会实时更新，通常回复会发到你绑定KRAFTON账号的邮箱里，记得每天检查一下邮箱的垃圾邮件！ 有时候官方回复会被当成垃圾邮件过滤掉！
申诉失败怎么办？别放弃！还有这2个“备用方案”
1 备用方案1：向KRAFTON官方推特/微博求助
如果KRAFTON官方支持网站的申诉失败了，可以试试向KRAFTON官方的中文推特/微博求助：
- 中文微博：@PUBG_STEAM
- 中文推特：@PUBG_CN ⚠️ 注意！求助的时候要简洁明了，说清楚你的KRAFTON账号ID、Steam账号ID、工单编号、申诉失败的原因、以及你收集的实锤证据（用图片/视频的形式发！），别骂脏话！
2 备用方案2：换个新电脑+新KRAFTON账号+新Steam账号重新玩
如果以上所有方案都失败了，说明你确实踩了“红线”，或者官方的检测系统认定你的账号有作弊嫌疑（哪怕你真的没挂），这时候只能换个新的“三件套”重新玩了： ⚠️ 注意！换了新的三件套之后，千万别在新电脑上安装任何作弊软件/修改器、千万别借号给任何人、千万别用云同步宏（哪怕是旧版的也别用！）、千万别和挂逼组队（连续和挂逼组队3局以上，你的账号也会触发临时人工审核！）
最后提醒：珍爱账号，远离作弊！
PUBG的反作弊系统现在越来越严了，VAC误封率不到0.01%，KRAFTON的误封率也不到0.1%！ 大多数被封的玩家都是真的踩了“红线”，或者操作习惯不好被误伤但没有实锤可解。 珍爱账号，远离作弊！ 好好享受游戏的乐趣,靠自己的技术上分才是最开心的！