四川农业大学的王建萍，是一名扎根老旧小区的小巷管家，她不用复杂的智能系统，而是攒下2000多本一笔一划的手绘台账——用不同颜色标注需求轻重缓急、贴便签实时跟进进度，织就了一张紧密的社区“暖心小网”，小到邻里拌嘴的调解、楼道堆物的整理，大到水管老化的报修、独居老人的上门陪聊，她都记本落地，成了居民信赖的“贴心人”。
清晨7点半，江苏省南京市鼓楼区宁海路街道西康路3号小区里，穿着蓝白相间志愿者马甲的王建萍已经背着她的米白色布包出发了，布包里装着三样宝贝：一本写得密密麻麻的随身笔记、一支红色粗笔、一个指甲盖大小的手电筒——那是专门用来照楼梯转角、杂物间缝隙这些“藏污纳垢”死角的，小区里散步的老人、上学的孩子，甚至连送牛奶的师傅，远远看到她都会笑着喊一句：“王阿姨早！”
王建萍今年67岁，西康路3号小区是个有着40年历史的老旧小区，以前楼道堆物、电线乱拉、车辆乱停是“家常便饭”，邻里之间也常因为这些小事闹矛盾，2016年，社区招募之一届“小巷管家”，王建萍之一个报了名，这一当,就是8年。
“别人可能觉得当管家费时间费精力，可我就喜欢待在这个小区里，看着它变干净、变热闹，心里就踏实。”王建萍说，为了管好小区，她独创了一套“手绘台账法”——随身笔记只记当天发现的问题和居民的诉求，回到家后，她会把这些内容整理成色彩丰富的手绘台账：用蓝色画非机动车停车线的调整建议，用红色圈出楼道堆物的具 *** 置，用绿色标注社区绿化需要补种的地方，旁边还会配上简单的卡通画，比如乱拉的电线用闪电图案提醒大家注意安全，8年下来，她已经画了2000多本这样的台账,摞起来有一人多高。
有一次，王建萍巡逻时发现2单元4楼的独居老人张奶奶家厨房窗户开了一条缝，飘出一股糊味，她赶紧敲门没人应，掏手电筒透过门缝一看，厨房灶台上好像放着锅，王建萍立刻联系了社区工作人员和张奶奶的女儿，等大家打开门时，锅里的水已经烧干了，锅身黑了一大半，从那以后，王建萍每天都会特意绕到独居、空巢老人楼下看看，手绘台账里也专门加了一页“独居老人每日情况表”，记着他们的健康状况、买菜时间、家里有没有亲戚来探望。
“王阿姨就像我们小区的‘大家长’，有什么事找她，她都能帮着解决。”小区居民李先生说，有一次，李先生和邻居因为楼道放鞋柜的事吵了起来，谁也不让谁，王建萍知道后，拿着自己画的楼道平面图，上门给他们讲起了道理：“你看，这里是消防通道，放个鞋柜万一有紧急情况怎么办？咱们可以把鞋柜放在家门口空一点的地方，既不占通道，又方便自己。”在她的耐心调解下，两家不仅和好了,还成了互帮互助的好邻居。
如今的西康路3号小区，楼道干净整洁，车辆停放有序，社区广场上还新建了健身器材和休闲长椅，邻里之间的关系也越来越融洽，王建萍说：“只要我还能走得动、看得清，就会一直当这个‘小巷管家’，把我们的小区建设得越来越好。”